Depois que uma pane técnica em uma aeronave provocou o fechamento temporário da pista do Aeroporto Internacional (Hercílio Luz) de Florianópolis (admininistrado pela Floripa Airport), passageiros enfrentaram longas filas e dificuldades para conseguir assistência, como alimentação, transporte e hospedagem. O episódio motivou o Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) a instaurar um inquérito civil e reunir representantes das companhias aéreas, do aeroporto e dos Procons para buscar soluções que evitem novos transtornos.
Na reunião, realizada na quinta-feira (22/05/25) na sede das Promotorias de Justiça da Capital, as companhias Latam, Gol e Azul apresentaram propostas baseadas em tecnologia para tornar o atendimento mais ágil. A principal iniciativa é a implantação de vouchers digitais acessados por QR Code, permitindo que os passageiros façam tudo pelo celular, sem precisar enfrentar filas em balcões físicos.
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A Latam explicou que já utiliza esse sistema, com resultados positivos na redução do tempo de espera. A Gol informou que está desenvolvendo um modelo nacional de autogestão para facilitar a vida dos clientes em casos de contingência. Já a Azul, além de destacar parcerias já existentes para hospedagem e transporte, propôs a criação de uma sala de situação com participação direta dos consumidores em momentos de crise.
O Floripa Airport se comprometeu a reforçar a comunicação com os usuários durante imprevistos, utilizando seus painéis e canais digitais para divulgar as informações fornecidas pelas companhias. O MPSC solicitou que as empresas detalhem seus projetos, indicando metas, cronogramas e ações já em andamento. A expectativa é que as mudanças contribuam para reduzir reclamações formais e processos judiciais.
A promotora Aline Restel Trennepohl, coordenadora do Centro de Apoio Operacional do Consumidor (CCO), considerou o encontro produtivo. Segundo ela, as propostas apresentadas representam um passo importante para aprimorar a relação com os passageiros e melhorar a qualidade do serviço aéreo no país. A 29ª Promotoria de Justiça foi representada pela promotora Luana Pereira Neco da Silva, com apoio de assessores. Com os projetos em mãos, o MPSC avaliará os próximos passos para a implementação das medidas.
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