A partir de segunda-feira (19/05/25), quem tiver um problema de consumo em Blumenau não precisa mais sair de casa para registrar uma reclamação. O Procon agora aceita denúncias por e-mail, como parte do projeto “Procon Sem Papel”, que quer simplificar o atendimento e aposentar de vez os processos físicos.
Para abrir uma reclamação, o consumidor só precisa enviar um e-mail para reclamacao.procon@blumenau.sc.gov.br, com um breve relato do caso e os documentos exigidos. Para pessoas físicas, é necessário anexar RG, CPF ou CNH e comprovante de residência. Empresas devem enviar também o contrato social e documentos do representante legal. Além disso, devem ser anexadas provas como nota fiscal, contrato, prints de conversa, comprovantes de pagamento, faturas, fotos e até extratos bancários ou do INSS, dependendo da situação.
Segundo o coordenador do Procon, Cezar Campesatto, essa é a primeira fase do atendimento totalmente digital na cidade. O órgão já iniciou o cadastro eletrônico das empresas reclamadas, o que deve agilizar o prazo de resposta e reduzir custos com postagens. A digitalização dos documentos também já está em curso, com os processos finalizados sendo enviados para o arquivo central da Prefeitura. A meta é retirar mais de uma tonelada de papel do órgão.
Além disso, o Procon, em parceria com a Secretaria de Gestão Governamental, está desenvolvendo um aplicativo para celulares. A ideia é permitir que, no futuro, o consumidor possa abrir reclamações, acompanhar o andamento do processo e buscar orientações direto do celular. Para o prefeito Egídio Ferrari, a medida é parte de um esforço maior para transformar Blumenau em uma cidade inteligente e tornar os serviços públicos mais ágeis, práticos e sustentáveis.
Confira o novo procedimento para a abertura de reclamação junto ao Procon:
- Abertura reclamação: pelo e-mail reclamacao.procon@blumenau.sc.gov.br
- Documentos pessoa física: RG/CPF ou CNH e comprovante residência.
- Documentos pessoa jurídica: RG/CPF ou CNH do representante legal e contrato social.
Documentos da reclamação:
- notas fiscais,
- contrato,
- prints de conversa,
- comprovantes de pagamento,
- fatura detalhada,
- ordem de serviço,
- conversas WhatsApp,
- e-mails,
- fotos,
- conta corrente/poupança para recebimento de valores,
- histórico de empréstimos/extrato do INSS.
