Os moradores de Blumenau passaram a contar, desde segunda-feira (30/03/26), com uma nova forma de acessar os serviços do Procon. O órgão agora disponibiliza uma plataforma digital que permite abrir e acompanhar reclamações diretamente pela internet, tanto pelo celular quanto pelo computador, sem a necessidade de atendimento presencial.
A iniciativa integra o Programa Prefeitura Inteligente, desenvolvido pela Secretaria de Administração, que tem como objetivo unificar sistemas municipais em um único ambiente digital. A proposta é simplificar processos, reduzir burocracias e facilitar o acesso da população aos serviços públicos.
Com a ferramenta, consumidores podem registrar demandas relacionadas a diferentes áreas, como empréstimos consignados, telefonia, serviços bancários, compras em lojas físicas ou virtuais, garantias de produtos e planos de saúde. Além disso, o sistema permite acompanhar cada etapa do processo, garantindo mais clareza sobre o andamento das solicitações.
A plataforma também amplia a gestão dos atendimentos. O sistema não se limita ao registro das queixas, mas contempla todo o fluxo da reclamação, incluindo a responsabilização das empresas envolvidas. Isso tende a tornar as respostas mais rápidas e efetivas, ao mesmo tempo em que organiza melhor as etapas internas.
Outro ponto destacado é a melhoria na comunicação entre consumidores, empresas e o próprio Procon. A digitalização do serviço contribui para tornar a análise das demandas mais ágil, além de trazer mais transparência e eficiência na busca por soluções. Para acessar o serviço, você pode clicar aqui.
